Política de privacidad

Quiénes somos

SUGARPETS, tienda de complementos para mascotas.

Responsables de SUGARPETS: ALICIA GREGORI CERVERA, INMACULADA GARCIA CASES, ANDREA SAEZ CHORRO

La dirección de nuestra web es: https://sugarpets.net.

Nuestro correo electrónico: info@sugarpets.net

Teléfonos de contacto: +34 680 437 552 / +34 610 75 96 31/ +34 640 039 554

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

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Medios

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Formularios de contacto

Los datos personales que recogemos en los formularios de contacto o suscripción, serán utilizados únicamente con fines de mejorar el servicio de nuestros clientes y poder ofrecerles promociones y ofertas de la tienda online de SUGARPETS. No proporcionamos los datos de nuestros clientes a otras empresas de publicidad y marketing. Estos datos serán conservados hasta que el clientes solicite su borrado por correo electrónico a info@sugarpets.net o por teléfono o mensaje al +34 680 437 552, también a través de nuestro sitio web puede revocar su suscripción.

Cookies

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

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Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

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Analítica

Con quién compartimos tus datos

Tus datos personales serán tratados sólo por SUGARPETS  y en caso de que los productos que se ofrezcan en nuestra página web sean enviados al consumidor final a través de un proveedor externo, sólo se compartirán los datos estrictamente necesarios para tramitar el envío de la mercancía hasta el domicilio de entrega del cliente.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Dónde enviamos tus datos

Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.

 

Cómo protegemos tus datos

Nuestra página tiene instalado un certificado SSL así como también tenemos instalado un plugin para evitar el acceso inapropiado a nuestra página web, puedes saber más sobre sus políticas de privacidad en www.wordfence.com
 

Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos

De qué terceros recibimos datos

No recibimos datos de terceros.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Recopilamos información tuya durante el proceso de pago en nuestra tienda.

Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:

  • Los productos que has visto: usaremos esto para, por ejemplo, mostrarte productos que has visto recientemente
  • Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos como estimar impuestos y costes de envío
  • Dirección de envío: te pediremos que facilites esto para que podamos, por ejemplo, estimar el coste del envío antes de que hagas un pedido, ¡y enviarte el pedido!

También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio.

Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña. Usaremos esta información para propósitos como:

  • Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
  • Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
  • Procesar pagos y evitar el fraude
  • Configurar tu cuenta para nuestra tienda
  • Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
  • Mejorar las ofertas de nuestra tienda
  • Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos

Si creas una cuenta almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.

Normalmente almacenamos información sobre ti durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estemos legalmente obligados a seguir guardándola. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante 5 años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.

También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.

Quién de nuestro equipo tiene acceso

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder:

  • La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar, y
  • La información de cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, y la información de facturación y envío.

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

Lo que compartimos con otros

Compartimos información con otros, que nos ayudan a ofrecer nuestros pedidos y gestionar servicios para ti; por ejemplo Galguita Amelie, Janine Benoit, que se encargan de hacer los envíos de algunos de nuestros productos, por lo que sólo compartimos con nuestros proveedores los datos relativos al envío como nombre y apellidos de nuestros clientes y la dirección de envío.

Pagos

Aceptamos pagos mediante PayPal. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a PayPal, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por favor, revisa la política de privacidad de PayPal para más detalles.

Al comprar, mantenemos en nuestro servidor un registro de tu correo electrónico y del contenido del carrito hasta 30 días. Este registro se mantiene para volver a rellenar el contenido de tu carrito por si cambias de dispositivo o necesitas volver otro día. Lee nuestra política de privacidad aquí.

Este sitio utiliza sistemas de caché para facilitar un tiempo de respuesta más rápido y una mejor experiencia de usuario. El cacheado potencialmente almacena una copia duplicada de cada página web que se muestra en este sitio. Todos los archivos de caché son temporales, y nunca son accedidos por ninguna tercera parte, salvo cuando necesario para obtener soporte técnico del proveedor del plugin de caché. Los archivos de caché expiran en una programación establecida por el administrador del sitio, pero pueden ser fácilmente purgados por el administrador antes de su expiración natural, si fuese necesario.

Las presentes Condiciones Generales, regularán la relación comercial que surja entre SUGARPETS (Alicia Gregori Cervera, Inmaculada Garcia Cases) y el usuario o cliente por las compras realizada a través de la página web que SUGARPETS pone a su disposición en su web www.sugarpets.net

La compra a través de los sitios web de SUGARPETS supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de la página www.sugarpets.net, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de SUGARPETS.

Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre SUGARPETS y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

SUGARPETS se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, SUGARPETS se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Información sobre compras en la web.

SUGARPETS informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso que dispone en la misma web.

Por la compra con SUGARPETS a través de su web www.sugarpets.net, el usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y las Condiciones Generales. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de SUGARPETS y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

Una vez efectuada la compra el usuario visualizará la confirmación de su adquisición en pantalla, pudiendo imprimir ésta como justificante de la compra efectuada.

La confirmación de compra y el comprobante de la misma (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

Oferta de productos y referencia de precios.

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, SUGARPETS ofrece en el apartado correspondiente de cada producto y en la página del carrito información sobre todos los productos, sus características y precios. No obstante, SUGARPETS se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos y/o servicios ofrecidos en cada momento por la website de SUGARPETS  y se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos y/o servicios mencionados.

PRECIOS Y PAGOS

Cada producto añadido al carrito tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA  y no incluyen los gastos de envío que se añadirán al apartado de envío de la página de finalizar compra, o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, SUGARPETS lo comunicará al cliente, vía e-mail, antes de proceder el cobro de la reserva, dando así la opción a confirmar tu pedido al precio correcto o anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo nos reservamos el derecho de reembolsar el importe del pedido y cancelar el mismo.

 

El pago lo podrás hacer con tarjetas Visa, MasterCard, transferencia bancaria directa y a través de PayPal. Para minimizar el riesgo se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. El cargo en tu tarjeta se hará en el mismo momento en el que confirmes tu pedido.

Cuando estés realizando el pedido estás confirmando que la tarjeta de crédito es de tu propiedad.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a cualquier comprobación y autorización por parte de la entidad emisora de las mismas, si dicha entidad no autoriza el abono, no nos hacemos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar el la venta en este caso.

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Cualquier anomalía en el momento de la entrega se debe informar de inmediato.

No cubre roturas, rasgaduras o astillas debido al uso incorrecto o al desgaste de materiales debido a su uso.

Se cubren roturas de costura deficientes y poros transparentes de metales o fibras.

El material de reemplazo será el mismo o un producto similar si el original se agota.

En caso de recepción de un paquete dañado o en mal estado, debe mencionarse en el albarán de entrega de la empresa de transporte, de lo contrario no se aceptará ninguna responsabilidad y se deberá reclamar a la empresa de transporte.

Disponibilidad y envío.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por SUGARPETS a través de su página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que SUGARPETS actualiza la base de datos periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, SUGARPETS remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad de la oferta y ofreciendo opciones alternativas o abonando el importe pagado por el producto adquirido en caso de que el cliente así lo solicite.

El envío tendrá efecto en los 7 días hábiles después de la confirmación de la compra en la web. Si tras dos intentos fallidos nos resultase imposible efectuar la entrega de tu compra, la empresa de logística almacenará el producto durante 15 días más para que puedas recogerlo. Además, te dejaremos una nota explicando dónde se encuentra tu pedido y cómo hacer para recogerlo. Si por cualquier motivo no vas a poder ir al lugar de entrega a la hora concretada, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros  o con la empresa de transporte para convenir la entrega en otro día.

Transcurridos los 15 días, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, estaremos autorizados en cualquier caso a recuperar los productos, sin posibilidad de reclamación de los mismos.

 

 DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Según lo establecido el artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes adquiridos a través de comercio electrónico tienen implícito el derecho de desistimiento del producto adquirido en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de dicho producto o servicio y sin justificación alguna, obteniendo así el derecho a la devolución del importe pagado por el producto o servicio que se le abonará al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la intención de desistir. A tal efecto ponemos a disposición de los clientes de SUGARPETS un teléfono de contacto +34 680 437 552 y un correo electrónico info@sugarpets.net, al que dirigirse en caso de desistimiento, además el cliente deberá devolver los productos adquiridos en la tienda online a la siguiente dirección postal: Alicia Gregori Cervera, C/Pont, 7, código postal 03788 de Benissili La Vall de Gallinera (Alicante), en su envase original y sin haber hecho uso del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento 

No será aplicable a los contratos el derecho de desistimiento que se refiere al suministro de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario.

Se ofrece la posibilidad de personalizar determinados productos tanto en talla como en anchura.

Debe tener en cuenta que, debido a razones técnicas o de otro tipo contrarias a nuestra voluntad, los colores, texturas y tamaños reales pueden variar respecto a los mostrados en los artículos de su pantalla.

Usted garantiza que está autorizado para usar los textos y el resto de elementos que formen parte de la personalización de los productos que sean personalizables. Si bien nos reservaremos el derecho a rechazar su personalización o a cancelar pedidos de productos personalizados por incumplimiento de estas condiciones, usted será en cualquier caso el único responsable de la personalización que nos solicite. Además, podremos rechazar su personalización o cancelar pedidos de productos personalizados en el caso de que detectemos que la personalización incluye, elementos inapropiados, propiedad de terceros o de cualquier otro modo ilícitos.

RESPONSABILIDADES

SUGARPETS no somos responsables por daños que puedan ser causados por un evento fortuito o un caso de fuerza mayor, en general, por cualquier evento que impida la ejecución y el funcionamiento adecuados de nuestros servicios. Se entenderá que nuestras obligaciones se suspenderán durante este período y una vez completadas encontraremos una solución para cumplir con el pedido.

En el caso de que cualquier tipo de responsabilidad pudiera atribuirse SUGARPETS, esto se limitaría al importe pagado por el usuario.

 

 

 

PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de SUGARPETS (Alicia Gregori Cervera con DNI 53.212.802-W, Inmaculada Garcia Cases con DNI 38.801.498-S) como responsables a partes iguales de la tienda online SUGARPETS, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, SUGARPETS informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.
SUGARPETS informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que SUGARPETS se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición al correo electrónico info@sugarpets.net o bien llamando o enviando un mensaje al teléfono +34 680 437 552.

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Asimismo, SUGARPETS se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. 

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